路由器掉线情况通常分为两种情况：部分终端掉线和所有终端掉线。

所有终端掉线

路由器下的所有终端掉线，问题原因一般是前端线路或路由器WAN口相关故障导致。

WAN口物理线路故障

当路由器WAN口的网线或者前端光猫故障时，就会导致路由器掉线。检查路由器WAN口链路指示灯是否熄灭，如果熄灭则说明光猫连接路由器WAN口的网线或者前端光猫故障，可以更换网线或者电脑直连光猫对比测试。

运营商回收IP

此情况一般出现在WAN口上网方式为PPPoE的情况，如果路由器每次掉线时间比较固定（譬如固定在早上8点掉线），或者每次掉线时间间隔固定（譬如两次掉线时间差为24小时或者48小时）。则一般可能是由于前端运营商回收IP导致。

运营商网络故障

去掉路由器，通过电脑直接连接宽带上网，确认是否也存在掉线问题，如果存在则是宽带运营商线路故障，建议联系宽带运营商处理。

部分终端掉线

内网物理线路故障

企业路由器由于带机量比较大，通常会有多级交换机级联构成比较大的网络拓扑，当某一级交换机或者某一根网线故障时，会导致下级设备无法上网。

针对此种情况排查方法通常是更换网线对比测试，或者电脑网线直连路由器LAN口排除中间各级交换机故障的可能性。

掉线自身网卡问题

如果只有固定个别终端存在掉线情况，那么有可能是掉线终端自身网卡版本太老或者使用过久老化导致，建议更新掉线终端网卡驱动，或者将掉线终端连接其他路由器对比测试确认是否也存在掉线问题。